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Una compra por internet, debe trascender lo meramente comercial, es muy gratificante para un comercio o tienda virtual, recibir un comentario o calificación acerca del producto que ha vendido.
Recomendación para el Comprador:
Para escribir un comentario, opinión o calificación, por ejemplo en una Tienda Virtual basada en Prestashop, solo debes hacer lo siguiente:
- Ubicar el botón: ESCRIBE TU OPINION,
- Das clic en la estrella que consideres para calificar Calidad y Tiempo de entrega.
- Luego escribes el título, comentario y su nombre.
- Luego clic en el botón enviar.
Eso ayuda mucho a socializar el comercio electrónico en general y su proveedor se lo agradecerá enormemente.
Recomendación para el vendedor, comercio o Tienda Virtual:
Debe fomentar entre sus clientes ese buen hábito, pues es una carta de presentación para su catálogo: tener la opinión y/o recomendación de personas que ya han comprado su producto. Este “feedback” bien manejado, se convierte en una aliado muy valioso para su estrategia de marketing. Aquí algunos tips útiles para sacar provecho de la retroalimentación de sus clientes:
- Active módulos o funciones que permitan recoger opiniones, preguntas de sus clientes o potenciales.
- Pida siempre la opinión después de una venta, no importa que sea negativa. Si es negativa: es una invitación a mejorar en algún aspecto.
Que hacer con las criticas positivas:
- Conteste y agradece los comentarios.
- Destáquelas en su tienda virtual. Muéstrelas como carta de presentación. Está comprobado que la opinión de varias personas influye en la decisión de compra. Esta es la principal ventaja de establecer un sistema de “feedback” en su Tienda Virtual.
- Recompensa a los clientes leales, haz por ejemplo que sean los primeros en enterarse de una promoción u oferta.
Que hacer con las criticas negativas:
- Identifique las que provienen de sus clientes, escúchalos. Pues realmente estas críticas son una oportunidad de mejoramiento en algún aspecto de su modelo comercial.
- Filtre las que provienen de anónimos que son irrelevantes. De vez en cuando se cuelan troles de internet que solo buscan fastidiar. Bórrelas.
- Si nota que al feedback su tienda Virtual, llega mucha basura, ponga un filtro para impedir el trolleo.
