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Las plataformas CRM usualmente son acogidas por empresas que han pasado por el trabajo de certificar sus procesos, o por lo menos tienen un certificado de calidad, ya que han comprendido el enorme beneficio y potencial del CRM como herramienta de gestión comercial.
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Muchas personas se refieren al CRM como una Plataforma de software. Así se vende, así se promueve. Sin embargo CRM es mucho más que eso.
Si partimos de la etimología de su significado: Manejo de la relación con los clientes, (customer relationship management) notamos que esto no es novedoso. Lo que sí es novedoso, es el modelo de software orientado a resolver la problemática inherente de la gestión comercial.
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El verbo automatizar en un contexto informático es comprendido como un artilugio aplicable solamente a complejos modelos de gestión.
Es una de las causas por las que muchos gerentes o no gerentes, son reacios a acoger un CRM en la estructura de gestión de su negocio o empresa.
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