Las plataformas CRM usualmente son acogidas por empresas que han pasado por el trabajo de certificar sus procesos, o por lo menos tienen un certificado de calidad, ya que han comprendido el enorme beneficio y potencial del CRM como herramienta de gestión comercial.

Es más; Una buena implementación CRM facilita y aclara el horizonte a la hora de buscar una certificación de calidad en sus proceso, principalmente en los procesos de la gestión comercial.

Esa brecha entre unos y otros la podemos disminuir los consultores que evangelizamos sobre CRM, induciendo al gerente de la microPYME en la implementación de políticas y cultura del CRM.
Y lo más propenso es empezar traduciendo e introduciendo  los acrónimos y la jerga tecnisista al cotidiano léxico de comerciante de San Andresito, Unilago, ferreterías de barrio, etc. En otras palabras, hablarles de: “seducir clientes potenciales” y “Automatizar procesos” en vez de: “Leads”  y “Workflows”.

No hay necesidad de abordar el aprendizaje específico de una plataforma CRM, para hacerle comprender al empresario que:

• La improvisación en la gestión comercial cuando no se tienen métricas de evaluación de presupuestos
• La desatención de sus clientes
• El desconocimiento de herramientas para abordar sus clientes potenciales

Son inocentes pecados de desconocimiento, que le está haciendo perder dinero, tal vez mucho dinero.