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Muchas personas se refieren al CRM como una Plataforma de software. Así se vende, así se promueve. Sin embargo CRM es mucho más que eso.
Si partimos de la etimología de su significado: Manejo de la relación con los clientes, (customer relationship management) notamos que esto no es novedoso. Lo que sí es novedoso, es el modelo de software orientado a resolver la problemática inherente de la gestión comercial.
Los gerentes ajenos de la novedad tecnológica de cualquier modo e independiente del tamaño de los negocios, se las han arreglado para gestionar la información de las relaciones comerciales con sus clientes, haciendo uso desde libretas de apuntes, Excel, agendas, etc.
Esos métodos tradicionales siguen vigentes, pero se quedan relegados en la nueva era digital que premia a las empresas que conocen y atienden mejor a sus clientes, y eso precisamente lo que permite un CRM.
Aunque cada vez hay más herramientas informáticas que facilitan el trabajo de oficina, la gestión comercial es cada vez más compleja, llega el momento en que el Excel y el Outlook no son suficientes para la gestión comercial.
Es entonces cuando debemos abordar el CRM, NO como la herramienta en sí, sino como una cultura, un cambio de paradigma en el cual le damos más valor a lo que antes era un simple dato. La implementación responsable y disciplinada de un CRM facilitara a la compañía:
- Automatizar los procesos relacionados con el fuljo comercial: Cotizaciones, Remisiones, Facturas, Cartera.
- Conocer los hábitos de consumo de sus clientes: frecuencia, preferencias, etc.
- Escuchar, atender y resolver quejas, reclamos, felicitaciones en modo online.
- Fidelizar a sus clientes.
- Controlar y medir la eficiencia de la gestión comercial de los vendedores.
- Focalizar la gestión comercial como una estrategia de trascendencia critica.
- Involucrar a todo el equipo humano con una misma estrategia de marketing relacional de la compañía.
Implementar CRM en la empresa no es una obligación. Sin embargo se está volviendo imperativo si se quiere sobrevivir en este mundo que cada vez exige más eficacia en la gestión comercial.
En B2C GLOBAL hacemos estamos haciendo un trabajo de "Evangelización" con algunas empresas que nos escuchan. Le guiamos en todo el proceso de implementación de CRM: desde la identificación de sus flujos y procesos, hasta la inducción de sus equipos de colaboradores. Ver presentación de la aplicación comercial.
